本文摘要：在公务来往中，公务人员的衣着妆扮、言谈举止等外在形象总是首先泛起在接待工具眼中，这些外在形象不仅体现了一名公职人员的内在素养，更直接代表着各级党政部门的整体形象。公务来往的原则宜细致周全不宜疏忽大意。宜端庄整洁不宜轻松随意。 宜滑稽诙谐不宜刁钻刻薄。宜落落大方不宜谄媚投合。宜入乡随俗不宜太过挑剔。宜勤俭节约不宜铺张浪费。 握手的礼仪学习和掌握握手礼，主要应当从伸手的先后、相握的禁忌两方面加以注意。 （一）伸手的顺序一般情况下，讲求的是“尊者居前”。

在公务来往中，公务人员的衣着妆扮、言谈举止等外在形象总是首先泛起在接待工具眼中，这些外在形象不仅体现了一名公职人员的内在素养，更直接代表着各级党政部门的整体形象。公务来往的原则宜细致周全不宜疏忽大意。宜端庄整洁不宜轻松随意。

宜滑稽诙谐不宜刁钻刻薄。宜落落大方不宜谄媚投合。宜入乡随俗不宜太过挑剔。宜勤俭节约不宜铺张浪费。

握手的礼仪学习和掌握握手礼，主要应当从伸手的先后、相握的禁忌两方面加以注意。　　（一）伸手的顺序一般情况下，讲求的是“尊者居前”。即通常应由握手双方之中的身份较高者首先伸脱手来。详细而言：女士同男士握手时，应由女士首先伸手。

尊长同晚辈握手时，应由尊长首先伸手。上司同下级握手时，应由上司首先伸手。宾主之间的握手则较为特殊。

正确的做法是：客人抵达时，应由主人首先伸手，以示接待之意；客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主人可就此停步。　　（二）握手的禁忌1.戴手套与人握手。

握手前务须要脱下手套。女士在社交场所戴着薄纱手套与人握手除外。

2.戴墨镜与人握手。在握手时一定要提前摘下墨镜。

3.用双手与人握手。用双手与人相握，只有在熟人之间才适用。与初识之人握手，尤其当对方是一位异性时，两手紧握对方的一只手，是不妥当的。攀谈的礼仪（一）眼神与人攀谈，眼光应和善、友好，不时注视对方的眼睛。

听者的情绪也会从眼神中透露出来：眼神专注、嘴角略带微笑、不时颔首，表现赞同、明白，而眼光游移，则是对谈话不感兴趣。（二）举止1.举止文雅、得体、大方。2.攀谈时距离合适，注意口腔卫生。3.为了强调某论点，可适当运用手势，但行动不宜过大，不行手舞足蹈。

4.谈话现场凌驾3人时，不要只与其中一两小我私家说话，要与多人互动，不冷落任何人。5.公开场合之下，制止两人频频耳语。6.别人正在攀谈时，切忌自己与人嘻嘻哈哈、拉拉扯扯、勾肩搭背。

　　（三）语音、语速攀谈时需注意语音、语速、语调。如果发音禁绝，读错音、念错字、口齿不清则故障攀谈；有些人说话太快，像连珠炮，听者高度紧张，倒霉于攀谈；语速太慢，容易造成气氛沉闷，会让人失去耐心。攀谈时忌尖叫、旁若无人纵情大笑，以及喋喋不休、车轱辘话烦琐个没完。

（四）照顾局面讲话人应随时注意听者的心情、姿态，是否对谈话内容有兴趣，须要时需做出调整。遇有听者提出差别看法，应持勉励态度。众多人攀谈，当小我私家意见被否认时，不要小家子气，满脸不兴奋，应以求同存异的心态，让时间去证明老讲“我”，自我炫耀、自吹自擂，会令人生厌；咬文嚼字、满嘴专业术语，有卖弄之嫌；在不懂外语的人眼前，不时夹杂外语词汇是显摆；遇到老乡，过多讲地方话，会让在场的其他人感应无所适从。

电话接待礼仪1．电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。2．电话交流要认真明白对方意图，并对对方的谈话作须要的重复和赞同，以示对对方的努力反馈。3．应备有电话记载本，重要的电话应做记载4．电话内容讲完，应等对方竣事谈话再以“再见”为竣事语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

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