本文摘要：我认为高铁乘务的服务事情从本质上来说，代表的是一种人际来往关系。我们作为“客舱的主人”，需要拥有一个正面的努力的心态，用现在盛行的话说，就是“正能量”的体现。高铁乘务员的态度在为游客服务历程中占了首要职位，我们可以试着换位思考一下，从游客的角度出发，如果我是游客，我希望可以获得一个什么样的服务？ 每一个乘务员都要学会说话的艺术，跟金银卡的相同、跟暮年游客的相同、跟儿童游客的相同、以致跟情绪不稳定游客等特殊游客相同等等，与差别的游客应该使用差别的语言技巧。

我认为高铁乘务的服务事情从本质上来说，代表的是一种人际来往关系。我们作为“客舱的主人”，需要拥有一个正面的努力的心态，用现在盛行的话说，就是“正能量”的体现。高铁乘务员的态度在为游客服务历程中占了首要职位，我们可以试着换位思考一下，从游客的角度出发，如果我是游客，我希望可以获得一个什么样的服务？ 每一个乘务员都要学会说话的艺术，跟金银卡的相同、跟暮年游客的相同、跟儿童游客的相同、以致跟情绪不稳定游客等特殊游客相同等等，与差别的游客应该使用差别的语言技巧。

同时，我们的笑容也是为游客服务时候的强大“武器”，没有人喜欢受到冷漠的看待，没有人会喜欢机器无趣的教条式的对话，凡事要“请”字当头，多说“谢谢”。你如何看待游客，游客的心是可以感受到的，在为游客服务的时候，用心感受一下，你会发现，客人其实也有着可爱的一面，他们也会跟你说，“谢谢，你辛苦了”。不得不说，我听到这句话的时候，心里很是感动，自己的辛苦支付原来游客都看在眼里，是被明白认可的，这种喜悦相信许多同事都体会过。

都说高铁乘务是容易满足的人，容易满足的人都有着一颗善良的心，高铁乘务为游客服务的时候，需要多一份责任感，用我们的爱心、包容心、同情心和耐心，把游客当做我们的家人和朋侪，当他跟你说需要一杯水、一条毛毯，一个枕头的时候，我们可以很热情的回应他“好的好的，您稍等，我马上来！”让他感受抵家人般的眷注，无形中提升了游客满足度。上车时候引导游客入座，巡视客舱的时候，提供餐饮时，到站前见告时间温度与其作别的时候，都是你跟他相同的良机，你知冷知热的一句话，都可以让他对你的服务加分。学会说话，恰到利益的说话，巧妙的运用我们的语言技巧，在事情中磨炼提升我们的服务能力，一定可以为游客带来更好的服务感受，为游客打造一个和谐温馨的客舱气氛，有利提升我们的服务品质，提高游客对我们服务的满足度。

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