本文摘要：11月26日，碧桂园服务你好，新物业品牌焕新公布会在广州塔举行。会上，碧桂园服务围绕新科技、新服务、新生态、新价值，提出新物业，开启品牌焕新。碧桂园服务品牌焕新公布会现场当前地产时代已经终结，后地产时代如约而至，地产行业的业态也正履历一场深度的厘革。作为占据整个房地发生命周期90%以上的重要环节，物业服务行业正迎来新机缘。 陪同着消费升级，拥有优秀品牌且具备高品质服务能力的物业公司，将会享受行业发展及市场洗牌的双重发展红利。

11月26日，碧桂园服务"你好，新物业"品牌焕新公布会在广州塔举行。会上，碧桂园服务围绕新科技、新服务、新生态、新价值，提出"新物业"，开启品牌焕新。碧桂园服务品牌焕新公布会现场当"前地产时代"已经终结，"后地产时代"如约而至，地产行业的业态也正履历一场深度的厘革。作为占据整个房地发生命周期90%以上的重要环节，物业服务行业正迎来新机缘。

陪同着消费升级，拥有优秀品牌且具备高品质服务能力的物业公司，将会享受行业发展及市场洗牌的双重发展红利。就这个意义而言，此次碧桂园服务的品牌焕新，正是应对新形势的斗胆探索和结构。从对物业的治理升级到以人的需求为焦点的转变前地产时代的物业服务，主要内容是对物品的治理。

无论是对社区基础、水电设施的维修调养，还是对社区情况的清洁、治理，物业服务事情是围绕着社区的基础设施展开的。在传统模式下，社区住民既没有到场到社区物业的治理中，也无法感受到来自真正适合自己需求的个性化服务。物业服务与社区住民之间有着不少的隔膜感和疏离感。

不外，这种情况正在发生改变。碧桂园服务在品牌焕新的内容中，着重提到以客户为中心，洞察客户需求，开创服务价值。碧桂园服务的相关卖力人这样表述"新物业"理念:人们运动的空间到那里，服务就到那里;碧桂园服务始终把"人"的需求和对优美生活的满足放在第一位。

便民服务日碧桂园邀请医务人员为住民丈量血压碧桂园"新物业"理念，实际上实现了物业服务由物品治理向业主需求为导向的重心转变。相较于牢固化、流程化的传统物业事情内容，"新物业"大大拓展了物业事情的内在和界限：业主的生活需求，即是物业服务的事情内容。这种转变的背后，将原来千人一面的物业服务，酿成了一人千面的事情场景。

为了相识业户的心声，获取业主的真实需求，碧桂园服务通过400客服团队，365天不中断抽样观察，全年调研人次近200万，不停优化服务方案、创新服务设计。事实上，为了让业主生活利便，碧桂园物业提供免费磨刀、清洗地毯、自行车打气、免费剃头、免费检查眼睛、教育宣传等种种便民服务运动。而种种便民运动的举行，让碧桂园的物业服务事情更有温度。碧桂园的"新物业"，新在那里？在品牌焕新公布会上，碧桂园方面表现，要承袭以人为本的理念，深入挖掘客户需求，通过新科技、新生态、新服务，连续为客户开创新价值。

对于碧桂园服务而言，"四新"的表述，不仅是一种观点，更是早已落实到了行动上。碧桂园智慧社区示意图人脸识别进小区，智能巡防识别非法分子，智能垃圾箱自动提醒清倒，智能车位系统精准定位；在碧桂园社区，人工智能和先进安防设施的引入，让小区充满了智能化的应用场景。脑洞大开的业主，甚至表现"可以使用AI技术去找自家淘气的猫。"越发值得注意的是，碧桂园服务推出的面向商用、室外、住宅楼等保洁场景的物业机械人，也即将量产并投入使用。

在服务方面，碧桂园服务的界限不停拓宽。以抵家服务为例，碧桂园服务今年以来已建设了26个家政培训基地，培训过万学员为社区业主带来专业抵家服务。

停止现在，已经服务凌驾50万户业主，清洁过的家庭面积靠近于30个珠江新城。在新生态方面，碧桂园围绕着业主的生活需求，引入生态互助同伴，配合为业主提供服务。今年以来，社区生鲜超市碧优选的开业，正是碧桂园在物业服务生态建设的探索。

让物业服务重新聚焦社区住民的需求，碧桂园"新物业"观点的提出及结构，印证了碧桂园服务与时俱进的精神。在后地产时代，这种转变的意义在于其将重塑现有的物业服务格式，真正让服务做到以人为本。

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