本文摘要：第一章 总则第一条 为增强公司治理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，缔造良好的企业文化气氛。第二章 细则第二条 服务规范：1. 仪表：公司职员工应仪表整洁、大方。 2. 微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场所，应注视对方，微笑应答，切不行冒犯对方。3. 用语：在任何场所应用语规范，语气温和，音量适中，严禁高声喧哗。4. 现场接待：遇有客人进入事情园地应礼貌劝阻，上班时间（包罗午餐时间）办公室内应保证有人接待。

第一章 总则第一条 为增强公司治理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，缔造良好的企业文化气氛。第二章 细则第二条 服务规范：1. 仪表：公司职员工应仪表整洁、大方。

2. 微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场所，应注视对方，微笑应答，切不行冒犯对方。3. 用语：在任何场所应用语规范，语气温和，音量适中，严禁高声喧哗。4. 现场接待：遇有客人进入事情园地应礼貌劝阻，上班时间（包罗午餐时间）办公室内应保证有人接待。

5. 电话接听：接听电话应实时，一般铃响不应凌驾三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记载，严禁占用公司电话时间太长。第三条 办公秩序1. 事情时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、高声喧哗，确保办公情况的平静有序。2. 职员间的事情交流应在划定的区域内举行（大厅、集会室、接待室、总司理室）或通过公司内线电话联系，如需在小我私家事情区域内举行谈话的，时间一般不应凌驾三分钟（特殊情况除外）。

3. 职员应在天天的事情时间开始前和事情时间竣事后做好小我私家事情区内的卫生保洁事情，保持物品整齐，桌面清洁。4. 部、室专用的设备由部、室指定专人定期清洁，公司公共设施则由办公室卖力定期的清洁调养事情。

5. 发现办公设备（包罗通讯、照明、影音、电脑、修建等）损坏或发生故障时，员工应立刻向办公室报修，以便实时解决问题。

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